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投诉处理的五行八卦策略（疑难客户投诉处理能力提升培训）

11月19日宫同昌老师应交大邀请讲授《客户投诉与危机处理实战技能》课程

宫同昌 11月19日宫同昌老师应交大邀请讲授《客户投诉与危机处理实战技能》课程

客户管理
11月19日，宫同昌老师，应上海交大邀请，在交大徐汇校区圆满完成《客户投诉与危机处理实战技能》专业主题培训。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠

《百倍用心十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》-2023-林瑜老师

林瑜《百倍用心十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》-2023-林瑜老师

温情服务投诉处理沟通升级投诉
2023年6月份林瑜老师为北京联通集团升级投诉运营中心提供主题为《百倍用心十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》的内训课程。课程从典型案例，引发学员对

北京联通三区分公司《提供出色服务——客户投诉处理能力提升》林瑜老师 2021

林瑜北京联通三区分公司《提供出色服务——客户投诉处理能力提升》林瑜老师 2021

客户服务投诉沟通
2021年6月林瑜老师为北京联通三区分公司营业厅经理、值班经理、骨干员工等学员，提供主题为《提供出色服务——客户投诉处理能力提升》的内训课程。课程从投诉处理的不

北京联通七区分公司《服务正能量与客户投诉处理技巧》（林瑜老师2018）

林瑜北京联通七区分公司《服务正能量与客户投诉处理技巧》（林瑜老师2018）

服务情绪心态投诉
2018年8月14-17日林瑜老师为北京联通七区分公司提供主题为《北京联通七区分公司》的课程轮训。 4G+时代，客户投诉并没有因为通信技术的迭代而呈现下降趋势，相

广西联通《提供出色服务——客户投诉处理能力提升》（培训师林瑜2020）

林瑜广西联通《提供出色服务——客户投诉处理能力提升》（培训师林瑜2020）

投诉服务联通
2020年11月林瑜老师为广西联通投诉处理员提供主题为《提供出色服务——客户投诉处理能力提升》的内训课程。课程从投诉处理的不同方式带来的不同影响，当下投诉处理的

杨端祥 2013年5月31日杨端祥老师北京联通《坐席人员客户投诉高效处理技巧训练》第二期内训圆满结束！

客户关系管理
客户：北京联通地点：北京市 - 北京时间：2013/5/31 0:00:00 2013年5月31日杨端祥老师北京联通《坐席人员客户投诉高效处理技巧训练》第二期内

殷俊 2019年11月4日，殷俊老师为苏泊尔股份有限公司培训班讲授《网络时代客户投诉处理与舆情危机公关应对》课程

危机管理战略管理企业家互联网+领导力
2019年11月4日，殷俊老师为苏泊尔股份有限公司培训班讲授《网络时代客户投诉处理与舆情危机公关应对》课程 2019年11月4日，亚洲风险与危机管理协会“注册风险

客户投诉讲师授课见证

客户投诉培训师授课见证

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